¿Qué problemas ha identificado en las profesiones de la limpieza? 

Para entender las cuestiones operativas, primero debemos preguntarnos: ¿cómo se establecen los procesos y qué ocurre en las fases previas? Para digitalizar, nuestros agentes tienen que comprender los beneficios de la solución, las ventajas de las herramientas y ser capaces de utilizarlas. Una vez que todo está establecido, el uso se pasa relativamente bien. El principal problema proviene más de la aplicación que el funcionamiento.

¿Cómo sus agentes han percibido la digitalización?  

En nuestro caso, los agentes han bien aceptado el proceso. La única dificultad encontrada ha sido la barrera lingüística. Es extremadamente complicado porque algunos agentes no hablan francés y no saben leerlo. 
En cada sitio operacional, hemos establecido un entorno de confianza. Esta relación favorece la digitalización porque los agentes entienden directamente las ventajas por el proceso de intervención. Comprenden muy bien que no se trata de vigilarlos, sino que estas herramientas les permitirán progresar. Es una forma de mejorar nuestras relaciones con los clientes y más que todo con nuestros empleados. 

¿Porqué los operadores de Facility Management deberían digitalizar sus servicios?

La digitalización permite establecer una relación de confianza con el cliente y con el empleado. Los indicadores registrados contribuyen a mejorar las relaciones comerciales. Ahora, los clientes están seguros de que el empleado está presente y de que se ha prestado el servicio. 

Las herramientas permiten registrar indicadores de presencia y duración de los servicios, que tienen una repercusión directa en la retribución. Además, estas soluciones informan al empleado sobre los servicios que debe realizar gracias a una herramienta única que puede gestionar todo simultáneamente.