Hospitalidad, conserjería, asistencia a visitantes… Que sea en sectores profesionales o para el público en general, la experiencia del usuario está tomando un nuevo rumbo. La digitalización se vuelve omnipresente y las herramientas digitales se multiplican.
Entre estos dispositivos innovadores, encontramos los kioscos táctiles. Equipados con pantallas táctiles o botones conectados, el kiosco táctil ahora reemplaza a la recepcionista o al hombre para todo. Pero ante las numerosas ofertas disponibles, ¿cómo elegir su kiosco táctil? ¡MoveWORK le ofrece una guía completa sobre el tema
¿Por qué instalar un kiosco táctil en tu empresa?
Venta al por menor, salud, transporte, educación… ¡Ningún sector escapa a ello, el kiosco táctil está presente en todas partes! Pero, ¿cómo explicar su creciente popularidad? Las razones son simples: el kiosco táctil es un asistente versátil que ofrece numerosas ventajas tanto a las empresas como a los usuarios.
Mejoran la experiencia del cliente
El primer beneficio de los kioscos táctiles es su capacidad para ofrecer una experiencia única al cliente. En primer lugar, con estas herramientas, las empresas pueden ofrecer interfaces personalizadas según las necesidades de sus públicos objetivo. ¿Desea fidelizar a una clientela mayor? Ofrezca un sistema de interacción sencillo con información clara y lúdica. ¿Se dirige más a individuos jóvenes en busca constante de novedades? Cree entonces una interfaz ultracconectada con juegos o
aplicaciones innovadoras. El kiosco táctil será el reflejo de su imagen de marca y puede marcar la diferencia frente a sus competidores.
Además, los kioscos táctiles permiten que los usuarios interactúen de manera autónoma. Se sienten protagonistas de su experiencia y aprecian ser dueños de sus decisiones. No es necesario justificar ninguna necesidad o solicitud; simplemente presionan la pantalla para acceder instantáneamente. A diferencia de los empleados humanos, los kioscos táctiles están disponibles permanentemente, incluso fuera del horario de atención.
Finalmente, los kioscos táctiles ofrecen ventajas logísticas de alto valor agregado: reducción del tiempo de espera, seguimiento de las solicitudes, acceso a recursos, entre otro.
Optimizan los procesos operativos
Al recopilar datos sobre las necesidades de los usuarios, los kioscos táctiles son el mejor aliado para ajustar los procesos operativos. Al analizar esta información, las empresas ahora tienen la capacidad de adaptar sus ofertas, productos y servicios.
Además de los ajustes, los kioscos táctiles permiten automatizar diversas operaciones. Las tareas que consumen mucho tiempo se desmaterializan, los documentos se digitalizan y los datos se centralizan automáticamente. La digitalización reduce así los errores humanos y los costos asociados a estos errores. Esta automatización favorece el rendimiento colectivo e individual.
Reducen los costes operativos
Los kioscos táctiles tienen una ventaja financiera innegable. Estos dispositivos permiten reducir los costos laborales al reemplazar algunas tareas manuales. Las empresas ahorran en salarios y cargas sociales. Además de los costos laborales, los kioscos también reducen los costos operativos. ¿Se detecta un problema en el kiosco? Las acciones correctivas se inician de inmediato para garantizar la continuidad del servicio. Los costos de inactividad se minimizan de esta manera.
Además, un kiosco táctil también puede favorecer el aumento de las ventas y los ingresos de una empresa. Los kioscos interactivos pueden incentivar compras impulsivas al ofrecer productos o servicios complementarios. Estas herramientas innovadoras también son impulsoras de la productividad de sus empleados, al proporcionar todos los servicios esenciales para su rendimiento.
Cuales son los criterios a verificar para elegir su kiosco táctil ?
Aunque sea el equipo de moda en este momento, el kiosco táctil no es adecuado para todos. Antes de considerar la compra de este dispositivo, es importante identificar y analizar ciertos criterios.
¿Será apreciado este herramienta por mi público objetivo? ¿Obtendré rápidamente un retorno de inversión? ¿Cómo voy a integrar el kiosco con mis software internos? Todas estas preguntas deben ser reflexionadas y resueltas antes de embarcarse en este proyecto.
Identificar sus objetivos, su publico y sus necesidades
El kiosco táctil es un dispositivo de alta tecnología con un enorme potencial. Sin embargo, si su implementación no está correctamente planificada, su despliegue puede convertirse rápidamente en un fracaso. Antes de adquirir un kiosco táctil, es esencial definir objetivos claros. Estos objetivos pueden variar según el sector de actividad y el tamaño de la empresa:
- Tus objetivos: La adquisición de estos dispositivos puede cumplir varios objetivos: informar, recibir, procesar pagos, entretener, recopilar datos, medir la satisfacción, ofrecer servicios, difundir contenido de marketing.
- Tu público objetivo: La audiencia objetivo influirá fuertemente en la elección de tu kiosco táctil. Es fundamental definir tus buyer personas y segmentar tu audiencia si es necesario. La naturaleza de tu audiencia, sus habilidades técnicas y sus preferencias tendrán un impacto significativo en el tipo de kiosco táctil seleccionado. ¿Te diriges a ejecutivos senior? Entonces optarás por un kiosco independiente simple e intuitivo. ¿Tu público son jóvenes empleados en una startup? En este caso, elige un kiosco táctil de última generación con funciones conectadas innovadoras. Las interfaces, funciones y contenido del kiosco deben estar en línea con las expectativas de tu público.
- Tus necesidades: Una vez definidos tu público y tus objetivos, es importante analizar los detalles técnicos. ¿Dónde se instalará el kiosco? ¿Será de fácil acceso para los ocupantes? ¿Está protegido contra actos de vandalismo? Esta parte logística será determinante. Instalar tu kiosco en una zona sin afluencia no te permitirá recopilar datos. Por el contrario, instalar un kiosco en una zona demasiado concurrida sesgará totalmente tus análisis.
Establecer un presupuesto preciso, identificar el financiamiento y definir el retorno de la inversión
Esencialmente, es necesario definir un presupuesto para tu proyecto de kiosco táctil. Este presupuesto no solo incluirá los costos de adquisición, sino también los de formación, mantenimiento, cuidado y actualización. Tomar en cuenta estos costos adicionales te evitará sorpresas desagradables.
Además de estos gastos, no olvides incorporar los costos relacionados con el software, la plataforma o las aplicaciones de tu kiosco. Dependiendo de tus objetivos, las funciones a desarrollar pueden ser más o menos costosas.
Luego, estudia las opciones de financiamiento disponibles para ti. Tienes varias posibilidades: la compra, el arrendamiento, el leasing o la solicitud de subvenciones. Estos métodos de pago pueden variar según tu sector de actividad y tu aporte financiero.
Para concluir, piensa en definir el retorno de inversión deseado y el período de amortización de tu kiosco táctil.
Cuales son las mejoras funcionalidades para su kiosco táctil ?
Una vez que hayas establecido tus objetivos y tu presupuesto, el siguiente paso implica la elección de las funciones de tu kiosco táctil. Estas funciones se pueden clasificar en varias categorías: técnicas, software o aplicativas, diseño y servicios adicionales.
Funcionalidades tecnicas
Las características técnicas de tu kiosco táctil serán determinantes para la experiencia del usuario. Tu dispositivo debe ofrecer un uso fluido, sin fallos y rápido. Si el flujo de usuarios en tu kiosco es alto, las características deben estar a la altura. Para lograrlo, aquí están los principales puntos a tener en cuenta:
- Tipo de pantalla táctil
- Resolución de la pantalla
- Tamaño de la pantalla
- Conectividad
- Opciones de pago
- Impresión
- Cámaras y sensores
- Altavoces y audio
- Protección y durabilidad
Además de las características básicas, existen funciones avanzadas que pueden agregar valor a tu kiosco táctil: reconocimiento facial, realidad aumentada, inteligencia artificial (IA), pago móvil, entre otras.
Software, applicaciones e interfaz
La interfaz táctil es el elemento central de cualquier kiosco táctil. Una interfaz intuitiva y receptiva permite a los usuarios interactuar fácilmente con el kiosco, independientemente de su nivel de habilidad. Aquí están los elementos clave a tener en cuenta:
- Ergonomía: altura, ángulo de visión, acceso…
- Menús y botones: claros, ordenados, lógicos.
- Retroalimentación visual y sonora
- Personalización
La interfaz del kiosco depende lógicamente del software o la aplicación instalada en el mismo. Encontrar un sistema operativo adecuado a tus necesidades no es tarea fácil.
El software del kiosco gestiona todas las interacciones entre el usuario y la interfaz. Esto incluye la capacidad de respuesta táctil, la navegación en los menús y la respuesta a los comandos del usuario. Un software bien diseñado es esencial para garantizar una experiencia satisfactoria. Aquí tienes algunos criterios imprescindibles:
- Seguridad y protección de datos
- Gestión y actualización de contenido a distancia
- Sistemas operativos (Windows, Android, iOS…) eficientes y compatibles
- Integración con otros sistemas y APIs
- Opciones de personalización
- Mantenimiento y soporte
- Contrato de servicio y garantías
Donde comprar un kiosco táctil ?
Para comprar un kiosco táctil, tienes varias opciones/
- Proveedores especializados
- Revendedores de equipos informáticos
- Plataformas en línea : Amazon, eBay o sitios especializados.
- Fabricantes a medida
- Subastas y ventas de activos
- Ferias y exposiciones profesionales
Es esencial probar un kiosco táctil antes de comprarlo para asegurarte de que cumple con tus necesidades y las expectativas de tu público. Las pruebas previas permiten detectar posibles problemas de funcionamiento, interfaz o usabilidad.
Solicitar testimonios de usuarios existentes también puede proporcionarte información valiosa. Estos testimonios pueden ayudarte a tomar una decisión informada. Al buscar proveedores, asegúrate de elegir empresas confiables con una sólida reputación.
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