Cuánto tiempo pierdes cada día en tareas manuales y que consumen mucho tiempo? ¡Horas enteras! Recopilar las horas de trabajo en hojas de registro, transcribir controles de calidad en papel a tus herramientas digitales, intentar analizar interminables tablas de Excel… Todas estas acciones sin valor agregado lo hacen improductivo.
La digitalización es la manera más eficaz de optimizar su rendimiento. ¡La automatización, por otro lado, le permite ir aún más allá! Descubre cómo implementar un sistema automatizado para hacer que tus procesos de intervención sean más eficientes que nunca.
Qué es un sistema automatizado ?
La automatización, esta palabra está en boca de todos, pero ¿a qué se refiere? ¡MoveWORK responde a tus preguntas!
Un sistema automatizado es un conjunto de elementos interconectados diseñados para realizar tareas específicas sin intervención directa humana. También conocido como flujos de trabajo, el sistema automatizado puede asemejarse a un escenario de acciones implementadas consecutivamente para lograr un objetivo preciso. Con esta tecnología, las tareas se ejecutan de manera autónoma, utilizando una combinación de hardware, software y sensores.
El sistema automatizado es el componente esencial para automatizar procesos o trayectos de intervención. Los algoritmos preprogramados del sistema determinan qué acciones activar en función de los datos recopilados por los sensores u otras fuentes.
La automatización puede ser utilizada en todos los ámbitos y proporciona un aumento de productividad sin precedentes. No permita que la automatización sea simplemente una palabra de moda, intégrela en su empresa para aumentar la productividad y mejorar la gestión de recursos. MoveWORK está aquí para guiarlo en esta transición hacia procesos automatizados eficientes.
Cómo funciona un sistema automatizado ?
Un sistema automatizado funciona gracias a un conjunto de herramientas que trabajan en conjunto. Para automatizar un trayecto de intervención a través de un sistema digital, son necesarios estos elementos informáticos: sensores, controladores, actuadores y sistemas de retroalimentación.
En efecto, el sistema automatizado está compuesto por todos estos componentes para recopilar datos y activar los escenarios adecuados. Estos módulos trabajan de manera coordinada y ejecutan tareas complejas automáticamente.
Sensores para recolectar los datos operativos
Los sensores recopilan una gran cantidad de datos sobre el entorno y miden diversos parámetros: flujos de paso, indicadores ambientales, intervenciones de servicios realizadas, conformidad con los protocolos en curso, entre otros.
Los dispositivos conectados, como el Internet de las cosas (IoT), terminales o sistemas de registro, permiten supervisar los movimientos operativos. Estos dispositivos transmiten instantáneamente los datos al sistema para su análisis y posibilitan la ubicación de la información.
Controladores para identificar los datos recolectados
Para procesar la información, el sistema automatizado debe contar con unidades de procesamiento. Esta función utiliza algoritmos preprogramados para interpretar la información y tomar decisiones en función de esos datos. ¿Falta algún consumible? Se activa automáticamente un flujo de trabajo de reabastecimiento. ¿Un agente está ausente? Se activa instantáneamente un flujo de trabajo de sustitución.
Por lo tanto, en función de la información procesada, el sistema automatizado toma decisiones sobre las acciones a emprender. Estas decisiones pueden ser simples, como activar o desactivar un dispositivo, o más complejas, como ajustar dinámicamente los parámetros de un proceso en curso.
Des actionneurs pour alerter les intervenants et suivre la prise en charge
Una vez identificadas las acciones adecuadas, entran en juego los actuadores para iniciar las acciones físicas necesarias. De esta manera, traducen las señales del sistema en movimientos u operaciones físicas: alertas, solicitudes de intervención, notificaciones, activación de equipos o máquinas, entre otros.
Además, para seguir el proceso y el progreso de las intervenciones, los sistemas automatizados a menudo incorporan un mecanismo de retroalimentación. Este dispositivo verifica la eficacia de las acciones emprendidas mediante sensores de retroalimentación (terminales de satisfacción, seguimiento de tareas a través de aplicaciones móviles, etc.).
Según los comentarios recibidos, el sistema puede ajustar sus parámetros o tomar decisiones diferentes para optimizar el rendimiento. Esta bucle de control continuo permite que el sistema automatizado se adapte a las variaciones y mantenga una cierta eficacia.
Porqué implementar un sistema de intervención automatizado en tu empresa ?
La calidad del aire en la sala de reuniones es deficiente. ¿El agente más cercano es alertado de inmediato para realizar una intervención de ventilación? ¿Hay una falta de consumibles? Se inicia un reabastecimiento sin ninguna intervención humana. Todos estos eventos son solo una pequeña parte de las posibilidades ofrecidas por los trayectos de intervención automatizados.
La implementación de un trayecto de intervención automatizado en una empresa ofrece varios beneficios:
- Efectividad operativa: Las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo son digitalizadas y manejadas de manera rápida y sin errores. Los sistemas automatizados responden instantáneamente a las necesidades, garantizando una ejecución ágil de las acciones.
- Reducción de costes: La dependencia de la mano de obra humana se reduce, y los costos asociados también disminuyen. La disminución de errores o paros en la actividad también conlleva una reducción de los costos relacionados con disputas legales o penalizaciones.
- Mejora de la calidad: Los sistemas automatizados pueden realizar tareas con una precisión constante. Dominan las normativas y aplican los protocolos al pie de la letra para un cumplimiento constante de las regulaciones. Esto conduce a una mejora en la calidad de los productos o servicios.
- Optimización de procesos: La recopilación de datos y eventos históricos permite ajustar continuamente los trayectos. Se identifica el origen de los fallos y también los factores bloqueantes. Gracias a este análisis, las organizaciones pueden ofrecer una experiencia al cliente más fluida y reactiva.
MoveWORK Flow : la plateforma para automatizar tus procesos de intervenciones
Para automatizar sus trayectos de intervención, la plataforma MoveWORK Flow te ofrece una interfaz simple, transversal y modular. No es necesario tener un título universitario, gracias a nuestro editor de flujos de trabajo, nuestra plataforma te permite crear escenarios de manera ilimitada.
En efecto, gracias a su módulo inteligente, la creación de un sistema automatizado adaptado a sus infraestructuras y necesidades se simplifica. Solicitudes de vacaciones, reemplazo de agentes, abastecimiento, solicitudes de limpieza, informes de incidentes, quiosco de servicio al cliente… Todos sus procesos operativos pueden ser digitalizados para una gestión instantánea. ¡Programa hasta 100 pasos distintos en un solo flujo de trabajo automatizado!
A lo largo de su proyecto, nuestros expertos te acompañan para definir los sensores a implementar según tus problemáticas. Contamos con todos los equipos conectados necesarios para una recopilación óptima de datos: dispositivos de identificación, sensores IoT, terminales de satisfacción, códigos QR, entre otros.
Una vez que los datos son transmitidos en tiempo real a MoveWORK Flow, la plataforma identifica su tipología, origen y la acción adecuada a implementar. El algoritmo luego localiza al agente competente y disponible más cercano y lo alerta para una intervención inmediata. El gerente también es informado y puede seguir la resolución en tiempo real de forma remota. En caso de indisponibilidad, el módulo de flujos de trabajo establece una serie de acciones correctivas a activar, para garantizar la intervención inmediata en cualquier circunstancia.
La continuidad de servicio está asegurada y tus clientes seguramente estarán satisfechos.
