Las aportaciones más espectaculares de la transformación digital se encuentran, sin duda, en ámbitos de actividad antes huérfanos de soluciones informáticas.
Este es el caso, en particular, de las actividades multiservicio: limpieza, seguridad, recepción y, en general, de todas aquellas cuyo rendimiento depende de las personas. Lejos de pretender sustituir al ser humano, estas soluciones digitales trabajan con él para permitirle optimizar la organización de su trabajo con respecto a sus obligaciones de resultado. En efecto, el tratamiento algorítmico de los datos históricos captados de forma automática o declarativa, permite anticipar la organización de las tareas así como controlar la calidad de la ejecución.
Esta es la demostración que Sandrine Radé, Directora de Organización y Sistema de Información de Derichebourg Multiservices, presentó en el desayuno que Brighten organizó para el editor europeo MoveWORK. “Las herramientas de MoveWORK nos han permitido establecer una colaboración con nuestro cliente PMU para la gestión de sus puntos de venta. La transparencia sobre el rendimiento de las actividades por parte del cliente permite a cada parte interesada anticiparse y ajustar constantemente su propia contribución a los distintos procesos”, subrayó.
“Esta colaboración hecha posible en torno a las herramientas ofrece a los contratantes la oportunidad de reapropiarse los retos de calidad de servicio, que, pase lo que pase, siempre se asocia a su marca”, recordó Patrick Tavaris, presidente de MoveWork, en la introducción de la presentación.
Permite, en efecto, salir de la legalización de la relación contractual cliente-proveedor y convertir al proveedor de servicios, ya sea interno o externo, en un actor esencial de la experiencia del cliente. “Hoy nos inscribimos en una lógica de co-construcción con el PMU en torno a objetivos de servicio y de calidad del cliente cada vez más ambiciosos”, concluye Sandrine con entusiasmo.
Muchas grandes empresas, y en particular las que operan de cara al “Business to Customer”, han comprendido que el control de la calidad de su servicio es hoy un valor de marca tan esencial como el de su catálogo de productos. A menudo subcontratadas en su totalidad o en parte, casi siempre basadas en actividades humanas, el aporte del big data asociado a la business intelligence, como la que ofrecen las soluciones de MoveWork, permiten llevar las profesiones de multiservicios al siglo XXI por la puerta grande del mundo digital.
