El mundo de los servicios está atravesando un período de profunda transformación. Entre la escasez de mano de obra, la urgencia de los retos ecológicos y el endurecimiento de la normativa, los proveedores se ven obligados a reinventar sus modelos para destacar.
Ante las necesidades de una clientela cada vez más exigente y en busca de inmediatez, la digitalización de los procesos de intervención es inevitable para preservar la rentabilidad.
En este contexto tenso, surge una solución: el software de gestión de intervenciones.
Pero, ¿qué herramienta elegir entre la multitud de ofertas disponibles en el mercado? MoveWORK ha analizado los mejores softwares de gestión de intervención disponibles para 2025.
¿Por qué implementar un software de gestión de intervenciones?
Un software de gestión de intervenciones es una solución tecnológica que permite planificar, supervisar y optimizar todas las acciones y recursos operativos de una empresa. Presencia de los agentes, tareas realizadas, calidad de los servicios, satisfacción… Todos estos aspectos se centralizan, analizan y gestionan en una única interfaz.
Para afrontar el contexto económico actual, donde los márgenes se reducen y los costos aumentan, un software de gestión de intervenciones ya no es un lujo, sino una necesidad. Al mejorar la asignación de recursos, constituye una palanca de rendimiento global y permite a los proveedores reducir drásticamente sus costos operativos:
- Mejora de la eficiencia operativa: El software de gestión de intervenciones digitaliza las tareas administrativas y repetitivas. Esta desmaterialización favorece, por un lado, el ahorro de papel y, por otro, reduce los desplazamientos improductivos. Las órdenes de intervención, hojas de presencia o controles de calidad se realizan en dispositivos móviles y se recopilan en tiempo real. ¡Se acabaron los errores, olvidos o falta de comunicación! Por un lado, los agentes ganan tiempo y, por otro, el responsable puede visualizar todos sus datos en tiempo real. En caso de incidente, el tiempo de reacción se acelera y los problemas se solucionan mucho más rápido.
- Asignación razonada de recursos: Gracias a la visión de los flujos, el software de gestión de intervenciones permite ajustar las necesidades de consumibles, equipos o recursos humanos lo más cerca posible de la demanda. Por ejemplo, si un agente señala que el dispensador de jabón aún está lleno al 75%, no es necesario hacer un nuevo reabastecimiento. Si la sala de reuniones del cliente se limpió en una hora en vez de dos, puede reasignarse un agente a otras tareas. Esta gestión optimizada de recursos te hace ahorrar tiempo y dinero.
- Experiencia del cliente mejorada: Evidentemente, si tus procesos de intervención son más coherentes, tus clientes estarán más satisfechos. El software permite responder con rapidez a las solicitudes de los clientes y, al mismo tiempo, mantener un alto nivel de calidad en el servicio. ¿Una petición? ¡Una solución! ¿Una necesidad? ¡Una intervención inmediata! Los tiempos de respuesta se reducen y tus servicios se personalizan según cada sitio de intervención.
- Rendimiento financiero: El software de gestión de intervenciones conduce inevitablemente a una mejor rentabilidad. Por un lado, la trazabilidad de las prestaciones y tiempos de trabajo permite ajustar la facturación y justificar los precios. Por otro, la reducción de costos te permite afrontar la presión financiera del mercado y diferenciarte de la competencia.
¿Cómo elegir su software de gestión de intervenciones?
Ahora que las ventajas del software de gestión de intervenciones están más que demostradas, es hora de pasar a la selección de la herramienta ideal. ¡Pero cuidado! No es como elegir entre dos marcas de patatas fritas en el supermercado. Esta elección debe prepararse con cuidado para garantizar el éxito de su proyecto y la sostenibilidad de su empresa a largo plazo.
Las funcionalidades indispensables
El software de gestión de intervenciones debe incluir una serie de opciones para mejorar instantáneamente su productividad. Estas funcionalidades pueden variar según su sector de actividad y el nivel de precisión esperado en sus operaciones.
Gestión operativa:
- Planificación dinámica y personalización según los contratos (contratos temporales, sustitutos…)
- Asignación automática de recursos humanos según los protocolos y las zonas
- Gestión de asistencias, retrasos, ausencias y disponibilidades
- Optimización automática de rutas
- Visión operativa en tiempo real e historial de eventos
- Recopilación de información digitalizada: órdenes de intervención, fichaje, seguimiento de tareas…
Gestión de la calidad del servicio:
- Alertas y notificaciones en caso de no conformidad
- Controles de calidad digitales
- Paneles analíticos
- Informes de intervención personalizables
Gestión administrativa:
- Cálculo de los tiempos de trabajo
- Seguimiento de stocks y aprovisionamientos
- Reportes de recursos humanos
- Portal documental
Movilidad, conectividad e interoperabilidad
Más allá del aspecto funcional, su software de gestión de intervenciones debe responder a las necesidades de movilidad de sus equipos y ser compatible con su infraestructura informática existente.
Por un lado, la solución ideal debe ofrecer una experiencia móvil completa y fluida, diseñada para los agentes de campo. El software de gestión de intervenciones debe estar disponible en aplicaciones específicas por profesión y accesibles desde todo tipo de smartphones para recopilar datos operativos fiables.
Además, el software debe integrarse de manera natural con sus sistemas existentes, ya sea su ERP, CRM o software específico. Las APIs abiertas facilitan estas interconexiones, transformando su sistema de información en un verdadero ecosistema.
Las nuevas tendencias tecnológicas de 2025
Desde hace algunos años, han surgido nuevas tecnologías que están cobrando cada vez más protagonismo, y los softwares de gestión de intervenciones no son una excepción. Esta dinámica no muestra signos de detenerse y se espera que siga creciendo en 2025. Entre las grandes tendencias que se perfilan, encontramos:
Inteligencia artificial
Grandes protagonistas desde la aparición de ChatGPT, los módulos de inteligencia artificial no dejan de evolucionar y poco a poco se están integrando en el panorama operativo. Al incorporar este tipo de sistemas predictivos, los software de gestión de intervenciones son ahora capaces de prever necesidades de mantenimiento, anticipar intervenciones potenciales o incluso optimizar los horarios con una precisión quirúrgica. Los algoritmos analizan en tiempo real miles de datos históricos para sugerir las acciones más pertinentes según la situación detectada en el momento.
Por ejemplo, en el sector del mantenimiento, un software inteligente propondrá automáticamente un intervalo de intervención preventiva para minimizar el riesgo de avería. En el sector de la limpieza, la IA cruzará los datos de afluencia en tiempo real, los picos históricos de paso, los eventos programados e incluso las condiciones meteorológicas para ajustar automáticamente los planes de mantenimiento. ¡Y todo esto sin intervención humana!
El Internet de las Cosas (IoT)
Ya sea para el mantenimiento, la seguridad o la higiene, el Internet de las Cosas (IoT) está revolucionando la gestión de las intervenciones en los servicios. De hecho, los sensores integrados transmiten constantemente datos que permiten ajustar los flujos de trabajo a las verdaderas necesidades del terreno: estado de los equipos, nivel de llenado de los dispensadores, flujo de personas, tasa de ocupación… Todos estos elementos permiten a los responsables anticipar las necesidades de recursos humanos y las posibles acciones preventivas para garantizar la continuidad del servicio. Todos estos datos se centralizan, automatizan y gestionan a través de un software de gestión de intervenciones. ¿El dispensador de jabón está vacío? ¡Se envía un agente para reponerlo! ¿La sala de reuniones acaba de ser utilizada? ¡Se activa una operación de limpieza!
La realidad aumentada y la asistencia técnica
Los servicios de facility management están viviendo una auténtica revolución gracias a la integración de la realidad aumentada en los recorridos de intervención. Esta tecnología permite superponer elementos virtuales al mundo real a través de smartphones, tabletas o gafas conectadas.
Por ejemplo, en el ámbito de la limpieza, los agentes pueden visualizar en tiempo real las zonas que requieren mantenimiento, con indicadores de paso y protocolos superpuestos sobre cada equipo. En el sector del mantenimiento, la RA permite a los técnicos localizar redes a través de las paredes o seguir guías de reparación paso a paso directamente sobre los equipos.
Luego, todos estos datos se centralizan en un software de gestión de intervenciones y quedan registrados mediante grabaciones de vídeo automáticas. Con la realidad aumentada, la supervisión remota alcanza un nuevo nivel de sofisticación.
Top 5 de los mejores softwares de gestión de intervenciones en 2025
En el mundo de los servicios, la digitalización se ha convertido en un factor clave. Trazabilidad, eficiencia, productividad: los softwares de gestión de intervenciones están transformando sus operaciones.
Pero, ¿cómo orientarse en un mercado en plena expansión? Entre geolocalización en tiempo real, informes automatizados, controles de calidad y optimización de recursos, aquí tiene nuestra selección para reinventar la gestión de sus intervenciones sobre el terreno.
Synchroteam: el CRM para la gestión de intervenciones en campo
Synchroteam es un software de gestión de intervenciones para administrar la actividad relacionada con los técnicos de mantenimiento. Está especialmente adaptado a sectores como el mantenimiento, la reparación, la energía, el servicio a domicilio y los trabajos de posventa (SAV).
La herramienta integra una parte dedicada a la ayuda en la gestión administrativa, incluyendo funciones de CRM, gestión de contratos y gestión de inventarios.
Sus fortalezas:
- Planificación diaria, semanal o mensual con gestión de competencias
- Optimización de rutas con itinerarios
- Geolocalización con seguimiento GPS en mapas
- CRM de servicio al cliente con módulo de gestión de contratos
- Facturación, presupuestos y gestión de inventarios
Sus puntos débiles:
- Tarifas de suscripción elevadas (a partir de 29 € por usuario y por mes)
- Interfaz de usuario y personalización limitadas
- Soporte al cliente mejorable
- Ausencia de aplicaciones móviles para gerentes o administradores
En resumen, Synchroteam es una buena solución para empresas que buscan una gestión básica para sus equipos móviles.
BobDesk: el GMAO para las intervenciones de mantenimiento
El software de gestión de intervenciones BobDesk es un software GMAO especializado en la optimización de las operaciones de mantenimiento. Ofrece un conjunto de funcionalidades para digitalizar y automatizar los flujos relacionados con el mantenimiento proactivo y preventivo. BobDesk ofrece licencias desde 45 €/mes sin IVA.
Sus ventajas:
- Gestión de intervenciones y de los técnicos por zona y competencias
- Creación y planificación de mantenimientos preventivos
- Referencial, gestión de stock, presupuestos y facturas
- Cuadros de mando de rendimiento
Sus puntos débiles:
- Opciones limitadas para algunas industrias
- Módulos adicionales de pago
- Limitaciones funcionales en modo sin conexión
- Ausencia de espacios de trabajo colaborativos integrados
Causeway Ermeo: la herramienta para estandarizar los procedimientos operativos
El software Causeway Ermeo es una herramienta para digitalizar y estandarizar los procedimientos relacionados con la seguridad, las normas técnicas y ambientales. Permite la creación de bases de datos operativas y desmaterializa los protocolos mediante formularios. Sus sectores preferidos son la industria, el mantenimiento, la inspección y los procesos QSHE.
Sus ventajas:
- Acceso a los procedimientos y tareas asociadas por zona a través de una aplicación móvil
- Seguimiento del estado de los equipos y gestión de observaciones
- Seguimiento de las reuniones informativas y gestión de los EPI
- Gestión de autorizaciones, permisos y habilitaciones
Sus puntos débiles:
- Ausencia de cuadros de mando y herramientas analíticas integradas
- Funciones GMAO limitadas
- Ausencia de automatización de las acciones correctivas en el tratamiento de no conformidades
Solitech: el ERP para la gestión de intervenciones y contratos
El software de gestión de intervenciones Solitech es una herramienta dividida en varias soluciones de software para supervisar las intervenciones en campo y los procedimientos administrativos derivados. En el aspecto operativo, permite, entre otras cosas, gestionar la planificación de los servicios, seguir su avance y generar informes de intervención. En el aspecto administrativo, el software incluye diversas funciones de gestión de facturación, presupuestos y gestión de contratos.
El software Solitech se adapta a múltiples sectores de actividad: obras, paisajismo, electricistas, mantenimiento, servicio postventa, estados de situación, estaciones de servicio…
Sus ventajas:
- Gestión de productos, equipos y contratos de proveedores asociados
- Cuadros de mando e informes de KPIs intuitivos
- Lista de tareas en la aplicación móvil
- Reporte de incidentes posible desde la aplicación móvil
- Gestión de vacaciones
Sus puntos débiles:
- Ausencia de procesos de acciones automatizadas según los registros de datos de campo
- Funciones CRM limitadas
- Coste potencialmente elevado según el tamaño de la empresa (a partir de 45 € por mes y por usuario)
MoveWORK Flow: la plataforma que automatiza tus procesos de intervención
MoveWORK Flow es un software de gestión de intervenciones que permite automatizar los procesos de intervención y, de forma más amplia, todos los flujos de trabajo. Desde la llegada del técnico hasta la encuesta de satisfacción del cliente, pasando por el control de calidad, esta herramienta te ofrece una trazabilidad precisa de las acciones y un seguimiento en tiempo real de tus indicadores operativos.
Gracias a un sistema inteligente de reconocimiento de datos, MoveWORK Flow identifica las situaciones, localiza a los agentes competentes cercanos y activa automáticamente los procesos de intervención adecuados según los eventos detectados. ¿Un agente está ausente? El reemplazo se lanza automáticamente, los horarios se reajustan y las tareas se reasignan automáticamente a los técnicos correctos. ¿Se detecta una no conformidad? El responsable de calidad es alertado y se activa automáticamente el escenario adecuado de acciones correctivas. ¿Un cliente solicita una intervención excepcional o reporta un incidente? El agente disponible más cercano es localizado, recibe el protocolo de intervención y corrige la situación en pocos minutos.
La plataforma MoveWORK se adapta y personaliza según todas las actividades de Facility Management: limpieza, seguridad, mantenimiento, hotelería, servicios hospitalarios…
Sus ventajas:
- Workflows inteligentes automatizados y personalizables
- Trazabilidad de las intervenciones por objeto, equipo, zona, habitación, planta o edificio
- Gestión de presencias y reemplazos con recogida de tiempos de trabajo
- Módulo de controles de calidad con automatización de acciones correctivas
- Aplicaciones móviles específicas para cada perfil: agente, gerente y usuario/cliente
- Espacios colaborativos para clientes e informes analíticos automáticos integrados
- Ecosistema de equipos conectados para la captura de datos en campo (IoT, lectores de tarjetas, terminales conectadas, quioscos de servicio…)
Sus puntos débiles:
- Funciones GMAO limitadas
- Configuración técnica potencialmente compleja según los proyectos
- Inversión inicial posiblemente elevada
En definitiva, MoveWORK Flow se presenta como una solución avanzada, capaz de responder a los desafíos operativos de todo tipo de estructuras. Su flexibilidad te ofrece una herramienta potente para optimizar tus procesos de intervención.
