Nos han elegido
APF Entreprise 93 es una empresa adaptada que forma parte de la red APF France handicap y está ubicada en Île-de-France. Es la segunda asociación francesa, después de la Croix-Rouge, que lucha por los derechos de las personas en situación de discapacidad en la vida cotidiana. La organización ofrece servicios en diferentes ámbitos, como la recepción, los servicios administrativos, la logística, la asistencia a los ocupantes y el servicio de correo.
Desde 2018, MoveWORK acompaña a APF Entreprise 93 en la gestión de las prestaciones y la coordinación de los equipos para garantizar una calidad de servicio a sus clientes. Chloé Morineau, Responsable de Actividad en APF Entreprise 93, comparte su experiencia sobre el despliegue de la plataforma y de sus aplicaciones.
¿A qué problemáticas responde MoveWORK?
Antes de 2018, no utilizábamos ningún software: el seguimiento de las tomas de puesto y del tiempo de trabajo se realizaba únicamente por correos electrónicos y mediante hojas de presencia declarativas. En términos de trazabilidad y seguimiento, esto se volvía complicado de gestionar para nuestros equipos. Entonces buscamos una solución capaz de responder a nuestras necesidades de gestión, lo que nos llevó a desplegar la solución MoveWORK. La plataforma responde a una necesidad clave: disponer de una visibilidad fiable y en tiempo real sobre la toma de puesto de los colaboradores y su presencia en el sitio. La herramienta ha transformado profundamente nuestra organización y la relación con nuestros clientes. A partir de ahora, son nuestros equipos quienes detectan y anticipan los retrasos o las ausencias y quienes informan a los clientes, y no al contrario.
Hoy contamos con certificaciones de calidad, las normas ISO 9001 e ISO 14001, y con exigencias de los clientes cada vez más importantes. El uso de MoveWORK nos permite responder mejor a estos estándares, al mismo tiempo que mejora la trazabilidad. La solución nos ayuda mucho a mejorar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes, permitiéndonos digitalizar mejor nuestras prestaciones y ser más estructurados.
¿Cómo utiliza las herramientas de MoveWORK en el día a día?
El principal uso de MoveWORK se refiere al seguimiento de la presencia de nuestros colaboradores. Gestionamos los horarios directamente a través de la plataforma, lo que les permite visualizar cada día las tomas de puesto y realizar el seguimiento de las horas trabajadas.
En los últimos años, también hemos integrado los controles de calidad para obtener devoluciones más concretas. Esto nos permite seguir la calidad de los controles realizados y poner en marcha acciones correctivas en función de los puntos identificados.
Este año hemos ido aún más lejos: hemos puesto en marcha un espacio completamente dedicado a uno de nuestros clientes. En él hemos integrado un sistema de ticketing interno, con workflows para el seguimiento de la planificación y de las anomalías detectadas en el sitio durante las intervenciones. Esto nos permite disponer de una verdadera herramienta de gestión de las prestaciones, con un espacio 100 % dedicado al cliente y con información completamente vinculada a las intervenciones en terreno.
¿Cuáles son los beneficios para ustedes y sus clientes?
El hecho de haber creado un espacio dedicado permite al cliente ver directamente el seguimiento de las intervenciones en tiempo real, lo que nos permite responder mejor a determinadas necesidades. Era una exigencia de uno de nuestros contratos contar con un espacio dedicado para poder seguir la actividad. Esto permite garantizar una transparencia en la gestión de las intervenciones: tienen la posibilidad de ver cada formulario relacionado con las intervenciones realizadas y seguir la calidad del trabajo efectuado por nuestros técnicos.
El espacio que hemos creado muestra únicamente los diferentes KPI que el cliente desea: ¿en qué punto estamos en tiempo real con las intervenciones? ¿Ha habido o no anomalías? ¿Qué indicadores de calidad están en alerta? ¿Cuál es el porcentaje de realización de las prestaciones en ese momento?
La solución MoveWORK realmente simplifica nuestra gestión y nuestro seguimiento. Podemos conocer en tiempo real la presencia de nuestros colaboradores, recopilar la información relacionada con las intervenciones y, por lo tanto, gestionar mejor el tiempo de trabajo de nuestros equipos. Por ejemplo, nos ha facilitado la elaboración de las nóminas, al poder extraer los fichajes y las horas trabajadas, e identificar mejor las horas extras, los retrasos…
¿MoveWORK le ayuda a ganar más licitaciones en los mercados?
Sí, ya que nuestros comerciales integran ahora de forma sistemática el uso de MoveWORK en nuestras respuestas a licitaciones.
El hecho de trabajar con MoveWORK nos permite destacar:
- La parte de auditoría de calidad
- El tratamiento de las no conformidades
- El seguimiento de los fichajes
Pero, sobre todo, nos permite ser más profesionales en nuestras respuestas y aportar una solución completamente adaptada a sus necesidades.
De cara al futuro, queremos seguir impulsando la digitalización de nuestro servicio utilizando cada vez más funcionalidades que hoy ofrece la herramienta. En colaboración con los equipos de soporte de MoveWORK, también intentamos evolucionar y desarrollar nuevas funcionalidades para ser aún más eficientes, tener todavía más trazabilidad y ser aún más profesionales en nuestra gestión diaria.
¿Recomendaría MoveWORK?
Sí, ya que estamos desplegando la solución en otros de nuestros establecimientos. También es gracias a la estrecha relación de trabajo que hemos construido con los equipos de MoveWORK que avanzamos de manera eficaz. Su escucha de las necesidades del negocio y de las especificidades de nuestros mercados, así como la colaboración fluida con los equipos comerciales y de soporte, constituyen una verdadera palanca para acelerar el desarrollo y la promoción de la solución.