Nos han eligido
APF Entreprise 93 es una empresa adaptada que forma parte de la red APF France handicap y tiene su sede en Île-de-France. Es la segunda asociación francesa, después de la Cruz Roja, que lucha por los derechos de las personas en situación de discapacidad en la vida cotidiana. La organización ofrece servicios en distintos ámbitos, como la recepción, los servicios administrativos, la logística, la asistencia a los ocupantes y el servicio de correo.
Desde 2018, MoveWORK acompaña a APF Entreprise 93 en la gestión de los servicios y la coordinación de los equipos para garantizar una calidad de servicio óptima a sus clientes. Chloé Morineau, Responsable de Actividad en APF Entreprise 93, comparte su experiencia sobre el despliegue de la plataforma y de sus aplicaciones.
Para escuchar el podcast, ¡es por aquí!
¿A qué problemáticas responde MoveWORK?
Antes de 2018, no utilizábamos ningún software: el seguimiento de las tomas de puesto y del tiempo de trabajo se realizaba únicamente por correos electrónicos y mediante hojas de presencia declarativas. En términos de trazabilidad y seguimiento, esto se estaba volviendo complicado de gestionar para nuestros equipos. Por ello, buscamos una solución capaz de responder a nuestras necesidades de gestión, lo que nos llevó a desplegar la solución MoveWORK. La plataforma responde a una necesidad clave: disponer de una visibilidad fiable y en tiempo real sobre la toma de puesto de los colaboradores y su presencia en el sitio. La herramienta ha transformado profundamente nuestra organización y la relación con nuestros clientes. Ahora son nuestros equipos quienes detectan y anticipan los retrasos o las ausencias e informan a los clientes, y no al revés.
Hoy en día, contamos con certificaciones de calidad, las normas ISO 9001 e ISO 14001, y con exigencias de los clientes cada vez más importantes. El uso de MoveWORK nos permite responder mejor a estos estándares, al mismo tiempo que mejoramos la trazabilidad. La solución nos ayuda mucho a mejorar la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes, permitiéndonos digitalizar mejor nuestras prestaciones y ser más estructurados.
¿Cómo utilizan las herramientas de MoveWORK en el día a día?
El principal uso de MoveWORK se centra en el seguimiento de la presencia de nuestros colaboradores. Gestionamos los horarios directamente a través de la plataforma, lo que les permite visualizar cada día las tomas de puesto y garantizar el seguimiento de las horas realizadas.
En los últimos años, también hemos integrado los controles de calidad para obtener feedback más concreto. Esto nos permite hacer un seguimiento de la calidad de los controles realizados y poner en marcha acciones correctivas en función de los puntos identificados.
Este año hemos ido aún más lejos, creando un espacio completamente dedicado a uno de nuestros clientes. En él, hemos integrado un sistema de ticketing interno, con flujos de trabajo para el seguimiento de la planificación y de las incidencias detectadas en el sitio durante las intervenciones. Esto nos permite contar con una verdadera herramienta de gestión de los servicios, con un espacio 100 % dedicado al cliente y con información totalmente vinculada a las intervenciones en terreno.
¿Cuáles son los beneficios para ustedes y sus clientes?
El hecho de haber creado un espacio dedicado permite al cliente ver directamente el seguimiento de las intervenciones en tiempo real, lo que nos ayuda a responder mejor a determinadas necesidades. Era una exigencia de uno de nuestros contratos disponer de un espacio dedicado para poder seguir la actividad. Esto garantiza una mayor transparencia en la gestión de las intervenciones: los clientes pueden consultar cada formulario vinculado a las intervenciones realizadas y hacer un seguimiento de la calidad del trabajo efectuado por nuestros técnicos.
El espacio que hemos creado muestra únicamente los distintos KPI que el cliente desea: ¿en qué punto se encuentran las intervenciones en tiempo real?, ¿ha habido o no incidencias?, ¿qué indicadores de calidad están en alerta?, ¿cuál es la tasa de ejecución de los servicios en el momento T?
La solución MoveWORK simplifica realmente nuestra gestión y nuestro seguimiento. Podemos conocer en tiempo real la presencia de nuestros colaboradores, recopilar la información relacionada con las intervenciones y, por tanto, gestionar mejor el tiempo de trabajo de nuestros equipos. Por ejemplo, nos ha facilitado la elaboración de las nóminas, la obtención de los registros de fichaje y de las horas trabajadas, así como la identificación más precisa de las horas extra, los retrasos, etc.
¿MoveWORK les ayuda a ganar más licitaciones en el mercado?
Sí, ya que nuestros comerciales integran ahora de forma sistemática el uso de MoveWORK en nuestras licitaciones.
Trabajar con MoveWORK nos permite destacar:
- La parte de auditoría de calidad
- El tratamiento de las no conformidades
- El seguimiento de los fichajes
Pero, sobre todo, nos permite ser más profesionales en nuestras respuestas y ofrecer una solución totalmente adaptada a sus necesidades.
De cara al futuro, queremos seguir digitalizando nuestro servicio utilizando cada vez más las funcionalidades que hoy ofrece la herramienta. En colaboración con los equipos de soporte de MoveWORK, también intentamos evolucionar y desarrollar nuevas funcionalidades para ser aún más eficientes, contar con una mayor trazabilidad y ser todavía más profesionales en nuestra gestión diaria.
¿Recomendarían MoveWORK?
Sí, ya que estamos desplegando la solución en otros de nuestros centros. También es gracias a la estrecha relación de trabajo que hemos construido con los equipos de MoveWORK que avanzamos de manera eficaz. Su capacidad de escucha de las necesidades del negocio y de las especificidades de nuestros mercados, así como la colaboración fluida con los equipos comerciales y de soporte, constituyen una verdadera palanca para acelerar el desarrollo y la promoción de la solución.