Nos han eligido
Con sede en Plaisir, en Yvelines, MR Services es una empresa de limpieza y multiservicios que interviene en toda Île-de-France. Ofrece una gama completa de prestaciones (limpieza, multiservicios, gestión de residuos, áreas verdes, recepción, etc.), principalmente para arrendadores sociales. En un sector cada vez más competitivo, debe combinar rigor operativo, exigencias contractuales y eficacia económica.
Gisèle Borges, coordinadora de operaciones, comparte su experiencia sobre el despliegue de la plataforma MoveWORK Flow y de las aplicaciones móviles myMissions y myDecisions, que se han convertido en pilares de la gestión y de la calidad del servicio de la empresa.
¿Por qué buscaste una solución como MoveWORK Flow?
Evolucionamos en mercados públicos donde las licitaciones están cada vez más estandarizadas, con exigencias crecientes en materia de trazabilidad, control de calidad y capacidad de reacción. Necesitábamos una herramienta capaz de estructurar nuestros procesos, de responder a las nuevas necesidades de los clientes y de reforzar nuestra competitividad.
Antes de MoveWORK, la gestión diaria se basaba todavía en métodos manuales: planificación en papel, controles poco formalizados, ausencia de una trazabilidad fiable, escasa movilidad de los responsables. En este contexto, MR Services buscaba una plataforma capaz de responder a cuatro retos clave:
Ganar en eficacia operativa
Implantar una calidad de servicio medible
Gestionar todos nuestros oficios en una única solución
Automatizar los procesos para concentrarnos en lo esencial: la gestión y el cliente
La elección recayó de forma natural en MoveWORK Flow, una solución sectorial completa y evolutiva, perfectamente adaptada a la realidad de un proveedor multisede.
¿Cuáles son los casos de uso concretos en tu organización?
Hoy, MoveWORK Flow está en el corazón de nuestra organización en el terreno. Lo utilizamos tanto para los servicios planificados como para las intervenciones puntuales.
- Para los contratos recurrentes, los agentes acceden a su planificación en tiempo real, registran sus intervenciones, realizan autocontroles y siguen los protocolos de servicio directamente desde su smartphone.
- Para los servicios excepcionales (mercados con órdenes de pedido), la plataforma permite gestionar planificaciones flexibles y dinámicas. Se gestionan más de 5.000 servicios al año automatizando el envío de tareas, instrucciones y la recopilación de datos.
- Para la logística en terreno, un quiosco de servicio integrado en la aplicación myMissions permite a los agentes realizar solicitudes mediante formularios (como pedidos de consumibles). Estas solicitudes se gestionan automáticamente, con un seguimiento estructurado hasta la entrega del material o del servicio.
- Para la gestión de la calidad, la aplicación myDecisions permite a los responsables realizar controles de calidad digitalizados, con planificación automática y resultados que se reflejan instantáneamente en la plataforma. Esta gestión automatizada permite activar inmediatamente acciones correctivas en caso de no conformidades.
Este dispositivo ha simplificado nuestros flujos de trabajo y ha agilizado la comunicación con los equipos móviles. La digitalización de la gestión ha generado ganancias significativas de tiempo, fiabilidad y coordinación entre el terreno y la operación. ¡MoveWORK ha mejorado nuestro día a día en todos los niveles!
¿Y en cuanto a la adopción por parte de los equipos?
Como en cualquier cambio, al principio nos encontramos con algunas reticencias, especialmente en lo que respecta al uso del teléfono personal. Pero MoveWORK ofrece un enfoque flexible, que se adapta a todos los modos organizativos.
La instalación de la aplicación se basa en la voluntariedad. Los agentes que no deseen instalarla pueden registrar sus intervenciones mediante código QR, sin ninguna limitación técnica ni necesidad de instalación. ¡Con la multiplicidad de modos de registro que propone MoveWORK, hay una solución para cada situación!
En cuanto a la implementación, contamos con el acompañamiento de una consultora dedicada durante todo el despliegue.
Esto nos permitió adaptar la solución a nuestras restricciones operativas y a las necesidades del cliente: controles de calidad a medida, interfaces de cliente 100 % modulables y personalizadas, quiosco de solicitudes para los intervinientes y los clientes diseñado a medida (reaprovisionamiento de consumibles, recopilación de información, solicitudes de control contradictorio…).
¿Qué beneficios concretos para tus clientes?
Es un fuerte factor de diferenciación, especialmente frente a proveedores más grandes. La plataforma marca la diferencia desde la licitación.
Con portales para clientes y paneles de control personalizados, la plataforma MoveWORK Flow ofrece a los clientes un acceso directo y estructurado a:
Trazabilidad en tiempo real de los servicios y de las presencias
Indicadores de calidad y seguimiento de los SLA por sitio
Alertas y un mapeo de las no conformidades visible al instante
Este nivel de transparencia valoriza el servicio y genera confianza en los clientes. No es solo una herramienta de planificación: es una plataforma que automatiza la recopilación de datos, genera informes fiables y comparte los resultados en tiempo real. Con un solo clic, saben quién está en el sitio, qué se ha hecho y qué queda por hacer.
¿Y el futuro?
Recomiendo MoveWORK al 200 %. Es una solución que transforma de manera concreta nuestra forma de trabajar y abre perspectivas de crecimiento accesible.
El despliegue comenzó en un primer ámbito de clientes. El objetivo ahora es claro: expandir MoveWORK Flow a todos los clientes, para:
Estandarizar las prácticas de gestión
Estructurar la mejora de la calidad de los servicios
Acompañar el crecimiento y profesionalizar la organización y el entorno de trabajo de nuestros equipos
Una vez que los equipos estén totalmente formados, podremos generalizar la solución para estandarizar nuestros métodos y reforzar nuestra posición en el mercado.