La gestión de la calidad es un tema indispensable en la sociedad actual. El acceso a servicios cada vez más numerosos e innovadores ha vuelto a los consumidores extremadamente exigentes. Para mantenerse competitivas en su mercado, las empresas deben gestionar la calidad de sus servicios con firmeza.
Pero, en un momento en el que la información circula más rápido que nunca, ¿cómo controlarlo todo? Digitalizar el manejo de la calidad se convierte en una obligación para las organizaciones. ¡MoveWORK te proporciona el manual de instrucciones!
Qué es la gestión de la calidad ?
La gestión de la calidad es un método de gestión que utiliza diversas técnicas para medir, monitorear y mantener estándares de calidad predefinidos. Su objetivo principal es garantizar la satisfacción de los clientes u ocupantes de una entidad al proporcionar productos y servicios de calidad.
Además, la gestión de la calidad abarca principios transversales que afectan a todos los departamentos, equipos o funciones de la empresa.
Porqué implementar un sistema de gestión de la calidad ?
La gestión de la calidad permite a las organizaciones satisfacer con precisión las nuevas expectativas de los usuarios. De hecho, los usuarios ahora exigen instantaneidad y servicios impecables. ¿Está organizando un evento profesional para sus clientes? La anfitriona debe ofrecer un servicio sin errores. ¿Una empresa contrata a una empresa de limpieza? ¡La limpieza de las instalaciones debe ser impecable! Los ocupantes, clientes o usuarios esperan servicios confiables y conformes a sus necesidades. Controlando al milímetro los procesos, una gestión de la calidad eficaz permite cumplir con estas exigencias.
De hecho, en un mundo conectado, los mercados se vuelven cada vez más competitivos. La calidad es un factor clave para destacar frente a los competidores. ¿Una no conformidad en las operaciones? ¡Envíe inmediatamente a un agente para resolver el problema! Sin gestión de la calidad y controles regulares, la detección de anomalías y su resolución es imposible. Mantener una calidad de servicio elevada, pase lo que pase, es una garantía para fidelizar a sus clientes.
Finalmente, tras los escándalos sanitarios, agroalimentarios o industriales, las normas de conformidad se han vuelto mucho más estrictas. Sea cual sea el sector de actividad, las empresas deben cumplir con regulaciones estrictas. La gestión de la calidad es esencial para asegurarse de que cada componente de un servicio cumple con estos criterios. El incumplimiento de estas regulaciones puede conllevar graves sanciones. La gestión de la calidad contribuye al éxito a largo plazo de las empresas y las ayuda a superar los desafíos contemporáneos.
Cuales son las ventajas de la gestión de la calidad ?
La gestión de la calidad es un proceso que garantiza la eficacia y eficiencia de las operaciones internas y externas. Este seguimiento se rige por estándares de calidad, controlados mediante metodologías específicas. Gestionar la calidad de los servicios ofrece numerosos beneficios:
- Mejora de la satisfacción del cliente
- Fidelización de la clientela
- Reducción de los costes relacionados con no conformidades, paro de la actividad e insatisfacción
- Disminución de las reclamaciones de los clientes
- Trazabilidad e historización de datos
- Mejora continua de procesos
- Cumplimiento de la normativa
- Mejora de la imagen de marca
- Amélioration
En resumen, la gestión de la calidad desempeña un papel fundamental en la rentabilidad y sostenibilidad de las empresas. Este proceso fomenta la creación de una cultura organizativa centrada en un enfoque de mejora continua colectiva.
La digitalización : un elemento indispensable para mejorar su gestión de la calidad
Automatizar para optimizar el rendimiento
Una mejora de la resolución de las anomalias
Las herramientas para digitalizar la gestión de la calidad
Las herramientas de gestión de documentos numéricos
Los sistemas de gestión de la calidad
La plataforma MoveWORK Flow : la herramienta de gestión de la calidad transversal et toda integrada
El sistema de gestión inteligente de MoveWORK Flow permite identificar no conformidades, determinar cuál es el escenario de acciones correctivas más adecuado para su resolución y ponerlo en práctica directamente en el terreno. La plataforma localiza al agente competente y disponible más cercano, alerta sobre el mal funcionamiento y le transmite en cuestión de segundos el protocolo de corrección personalizado. El responsable de calidad puede seguir simultáneamente la progresión del protocolo de resolución a distancia, esté donde esté.
Además, el gerente de calidad cuenta con una visión en tiempo real de todos los indicadores de calidad de su operación. Los KPI, las intervenciones en curso y las correcciones realizadas en uno, dos o incluso veinte sitios se pueden seguir en un mapa interactivo. En un vistazo, el administrador obtiene un panorama de las áreas de las que es responsable.
Finalmente, la plataforma MoveWORK permite analizar los datos de calidad en informes en vivo. Materializados en forma de paneles de control, los datos están correlacionados entre sí para identificar riesgos, tendencias o rendimientos. ¡Las posibilidades de análisis son infinitas! MoveWORK Flow es interoperable con sus herramientas comerciales para crear un ecosistema de análisis global.
