La satisfacción del cliente es un elemento clave para asegurarse de su lealtad. Debería convertirse en una preocupación esencial para cualquier empresa. Crear una experiencia memorable es la mejor manera de quedarse grabado en la memoria del cliente.
Para diseñar y llevar a cabo una experiencia inolvidable, se necesita una colaboración armoniosa entre diversos actores. Pero, la coordinación entre los miembros de tu empresa y una multitud de proveedores externos puede ser complicada. Este desafío es aún más complejo ya que los agentes de servicio no comparten necesariamente tu cultura.
Aquí es donde entran en juego los softwares de Facility Management. Ofrecen una solución para una gestión más flexible de tus servicios, asegurando así una experiencia de cliente altamente satisfactoria.
¿Qué es un software de Facility Management?
Entre las diversas crisis de los últimos años, la digitalización del Facility Management conoce un fuerte impulso. Hoy en día, la profesión de Facility Manager se transforma. La digitalización de los procesos de gestión se ha convertido en una necesidad, ¿entonces por qué no digitalizar y centralizar todas las intervenciones de Facility Management de tu empresa en un único software?
Los beneficios de un software de Facility Management son múltiples:
- La centralización de las intervenciones que permite una gestión más eficiente y coordinada de todas las operaciones.
- El control completo de las actividades de servicio, ofreciendo un control preciso de los procesos.
- El análisis en tiempo real de los KPI que permite controlar los riesgos cada día.
Estos múltiples beneficios hacen que los software de Facility Management son una oportunidad excepcional en términos de ahorro de tiempo, mejora de la productividad de tus equipos y aumento de la satisfacción de tus clientes.
Además, estos programas tienen un impacto positivo en la satisfacción de tus clientes. Gracias a una mejor gestión de las operaciones, los servicios se proporcionan de manera más rápida, confiable y transparente. Los clientes disfrutan así de una experiencia mejorada, lo que refuerza su satisfacción.
Nuestra solución : MoveWORK flow
MoveWORK Flow es una plataforma digital segura que reúne todas tus actividades de servicio esenciales. Ofrece a tus usuarios la posibilidad de centralizar y gestionar todas tus operaciones en una única interfaz. Nuestro objetivo es simplificar la vida de nuestros usuarios, brindándoles una amplia gama de funciones.
Nuestros módulos permiten gestionar diversos aspectos de forma remota, como la planificación y la gestión integral de las intervenciones, la centralización de estas operaciones, así como la evaluación de la calidad y la satisfacción del cliente. Además, ofrecemos monitoreo y análisis en tiempo real de los KPI para una gestión óptima de las actividades operativas.
¿Cuáles son las ventajas de MoveWORK Flow como software de Facility Management?
Gestión de intervenciones a distancia
La gestión de las intervenciones es un proceso organizativo que tiene como objetivo planificar, coordinar y seguir todas las actividades de una organización. Este proceso implica un seguimiento preciso de la ejecución de las tareas operativas de tus equipos.
La ventaja de utilizar una plataforma digital es que te permite gestionar todas tus intervenciones de forma remota. Esto ahorra tiempo a tus equipos y aumenta tu productividad. Gracias a la plataforma, podrás planificar y programar las intervenciones a realizar, detectar las ausencias, gestionar las rutas de tus equipos y mucho más.
Una gestión automatizada de las intervenciones ofrece una optimización de los recursos. Las habilidades de los agentes se utilizan de manera eficiente. Cuando se detecta una intervención, MoveWORK Flow localiza los equipos cercanos y atribuye las tareas a los agentes calificados. Esto permite reducir los costos operativos y minimizar el desperdicio de material. Además, se cumplen los plazos de ejecución, se mantienen los compromisos contractuales de los proveedores y los clientes están satisfechos con el servicio recibido.
Datos e información
MoveWORK Flow es una plataforma todo en uno que reúne todas las intervenciones de todos tus proveedores en un único software. Con este software de Facility management puedes seguir el cumplimiento de las tareas, la conformidad de los protocolos y la calidad de servicio. De hecho, en la plataforma MoveWORK Flow, puedes consultar todas las intervenciones realizadas por tus equipos, por los equipos externos, por sitio o incluso por grupo de establecimiento.
En caso de necesidad, simplemente tendrás que dar un vistazo a la plataforma para acceder a la información requerida.
Medición de la calidad y la satisfacción
MoveWORK también ofrece una gama de dispositivos conectados y sensores IoT diseñados para evaluar la calidad de las intervenciones de sus equipos y la satisfacción de sus clientes.
Estos sensores IoT y dispositivos conectados recopilan datos esenciales en tiempo real, que luego se transmiten a la plataforma MoveWORK Flow.
Entre los ejemplos de dispositivos conectados y sensores IoT que ofrecemos:
Dispositivos de medición de las emociones y necesidades de los ocupantes : satisfacción, comodidad, sensación de seguridad, solicitudes de servicios y reporte de problemas…
Sensores ambientales que evalúan el medio ambiente : calidad del aire, humedad, partículas finas, CO2 en un espacio dado…
Estos indicadores permiten detectar variaciones en los espacios de trabajo o en los sitios clientes. Te permiten arrancar unas acciónes proactivas, como la activación de intervenciones de ventilación, aireación o limpieza. Así, aseguras a tus clientes un entorno saludable y agradable en cualquier circunstancia.
Análisis en tiempo real de los KPI mediante el software de Facility Management
Un KPI representa una medida esencial para evaluar la calidad, la eficiencia e el impacto de una operación. Gracias a la plataforma MoveWORK Flow, tienes la capacidad de definir los indicadores que deseas analizar. Como resultado, se agruparán en paneles de control, lo que permites una centralización de los datos y la posibilidad de acceder a unas análisis en tiempo real.
MoveWORK Flow, software de Facility Management, al servicio de la experiencia del cliente
La satisfacción de tus clientes es una prioridad principal para tu empresa. Nuestra plataforma MoveWORK Flow no solo representa una herramienta, sino un verdadero aliado para garantizar la mejor experiencia para tus clientes.
Al elegir MoveWORK, estás transformando la experiencia de tus clientes con servicios instantáneos y con una alta calidad de servicio. En cualquier lugar y en cualquier momento, tus visitantes están atendidos.
