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Desde más de 10 años, Awen Services, se convierte como un actor clave en el sector de la limpieza y los servicios de Facility Management en Francia. Gracias a su visión innovadora, que combina digitalización, proximidad y relación con el cliente, el grupo acompaña actualmente a cerca de 230 clientes.
A través de varias adquisiciones y de una estrategia de crecimiento externo, Awen Services ha diversificado su oferta y ofrece ahora una experiencia multisectorial: sector terciario, comunidades de propietarios, industria, sanidad, seguridad…
Desde 2022, MoveWORK acompaña a Awen Services en el control de sus servicios y en la automatización de su gestión operativa.
En un testimonio exclusivo, Bruno Troadec, presidente y fundador del grupo Awen Services, comparte con nosotros su visión sobre la transformación del mercado de los Facility Services y sobre cómo Awen utiliza la plataforma MoveWORK Flow para gestionar y supervisar sus operaciones.
¿Es hoy en día indispensable la digitalización en el sector de la limpieza?
La digitalización de los Facility Services no es algo nuevo, pero hoy se ha vuelto imprescindible. Cuando Awen Services nació en 2016, me inspiré en los modelos de los grandes grupos, que ya tenían un nivel de madurez más o menos avanzado en materia digital. Como ocurre en muchos sectores, estoy convencido de ello. Pero fue sobre todo cuando llegó la COVID-19 cuando Awen Services aprovechó para analizar el mercado.
Por un lado, elegimos nuestro ERP y, como complemento, implantamos MoveWORK Flow para digitalizar la gestión operativa.
Ahora, la idea es acelerar la digitalización de Awen. Necesitamos hacerlo para preparar el futuro, no solo para extraer datos, sino sobre todo para gestionar mejor nuestras operaciones gracias a esta información. Sin embargo, nos damos cuenta de que digitalizar una empresa, incluso una empresa joven y de tamaño humano como la nuestra, lleva tiempo. Por eso, es necesario avanzar en el proyecto de forma progresiva.
¿Como utilizan las herramientas MoveWORK?
Al principio, Awen Services implementó MoveWORK Flow para un cliente que quería un portal digital específico para visualizar a distancia nuestros resultados de calidad.
Trabajamos con una clientela que no pide muchos controles periódicos y recurrentes. Sin embargo, nuestros clientes esperan que hagamos nuestro trabajo y que, cuando algo no vaya bien, reaccionemos con rapidez. Utilizamos MoveWORK para realizar autocontroles, corregirnos y comunicar al cliente no solo nuestras observaciones sobre las no conformidades, sino también las acciones correctivas que hemos llevado a cabo. Gracias a estas soluciones y a la reactividad de los equipos, la satisfacción del cliente aumenta.
Con MoveWORK, medimos de forma objetiva nuestro nivel de conformidad. Y gracias a ello, observamos un verdadero aumento de la productividad. Ya no esperamos a que las no conformidades sean señaladas mediante reclamaciones: actuamos de forma preventiva.
¿Cuales son los beneficios para sus clientes ?
Tenemos comentarios positivos de nuestros clientes allí donde hemos llevado la digitalización al máximo. Pero quiero ir aún más lejos. Mi objetivo ahora es visitar a cada cliente, al final del año, con informes de actividad completos: promedio de controles realizados, número de solicitudes y reclamaciones, tasa de resolución, tiempos de respuesta… Gracias a MoveWORK Flow, alcanzaremos este nivel de precisión y, de este modo, podremos medir mejor la satisfacción del cliente.
¿MoveWORK Flow le permite optimizar la gestión de múltiples entidades?
Totalmente. Desde hace 4 años, llevamos a cabo una estrategia de crecimiento externo. De aquí a 2 o 3 meses, integraremos un nuevo grupo de empresas que representa cerca de 300 empleados. Necesitamos unificar nuestras prácticas y no podemos trabajar con sistemas paralelos. Estamos acelerando la estructuración de nuestra empresa, tanto a nivel humano como técnico.
Entonces, ¿qué significa esto? Significa que tenemos que contar con una estructura sólida. Debemos gestionar todo lo antes posible, porque no podemos permitirnos ninguna parada en el crecimiento. Herramientas como MoveWORK Flow son excelentes para conseguirlo.
En el sector del Facility Management, el precio sigue siendo el principal factor de compra para los clientes. Desde hace 34 años, los precios siguen ajustándose a la baja. Nuestros costes aumentan año tras año y nuestros márgenes se reducen al mínimo. Por eso, la única manera de optimizar la productividad sobre el terreno es optimizar los gastos generales de las empresas y el back-office.
Es aquí donde la digitalización, la automatización y la IA nos permiten reducir algunos puestos administrativos. Si queremos tener una ventaja competitiva, es un elemento importante. Así que, queramos o no, será complicado pasar por alto la digitalización en los tiempos que corren.
Todas las grandes empresas ya están completamente digitalizadas y algunas cuentan con herramientas bastante avanzadas. La idea de Awen Services es avanzar rápidamente para mantener esta pequeña diferenciación. Pero, una vez más, la digitalización no puede hacerlo todo. Sigo convencido de que debemos mantener la parte humana en todo esto. Somos una empresa de servicios y defiendo que sigamos yendo a saludar a nuestros clientes en persona.