Nos han eligido
Cris’Elite Propreté es una empresa de limpieza con sede en Lyon que opera en toda la región de Lyon. Su actividad principal se centra en servicios de limpieza para residencias, oficinas y locales comerciales. Desde 2021, Cris’Elite Propreté se apoya en MoveWORK Flow para optimizar la recopilación de los tiempos de trabajo de sus agentes en sus diferentes sitios de clientes.
Alain Bouttin, director de Cris’Elite Propreté, aceptó compartir su experiencia y responder a nuestras preguntas sobre el uso diario de MoveWORK Flow.
¿Qué le llevó a buscar una herramienta externa y por qué eligió MoveWORK?
Nuestros agentes trabajan en sitios externos a la sede, lo que complica el control de su presencia y la calidad de su trabajo. En varias ocasiones, hemos tenido que responder a las solicitudes frecuentes de nuestros clientes sobre la presencia de nuestros agentes en el lugar: ¿Han pasado? ¿A qué hora?… Estas preguntas han generado visitas regulares a los sitios, que son muy consumidoras de tiempo y costosas en términos de desplazamientos. Por esta razón, buscamos una herramienta externa capaz de limitar nuestros desplazamientos, reduciendo así los costos innecesarios y el tiempo perdido. Elegimos MoveWORK porque la solución ofrece funcionalidades que se adaptan a nuestras necesidades.
¿Cómo utiliza la plataforma MoveWORK Flow en sus operaciones?
Antes de la digitalización, el seguimiento de la presencia de nuestros agentes y la calidad de sus servicios se gestionaban manualmente. De hecho, para responder a las solicitudes de los clientes, los gestores se desplazaban con frecuencia a los sitios, lo que hacía que las operaciones fueran complejas y costosas. La ausencia de una solución centralizada se hacía notar y complicaba aún más nuestros procesos internos.
Hoy en día, utilizamos principalmente la plataforma MoveWORK Flow para el control de la presencia en los sitios, y los resultados son notables. Esta herramienta intuitiva simplifica la gestión de nuestros agentes, garantizando un seguimiento preciso y eficaz.
Para maximizar su eficacia, hemos sensibilizado a nuestros equipos sobre su uso. Una vez que se dominaron los módulos, MoveWORK Flow aportó un verdadero valor añadido a nuestra organización, haciendo que nuestras operaciones sean más fluidas, reactivas y eficientes.
¿Cuáles son sus perspectivas de evolución? ¿Desea implementar MoveWORK Flow en nuevos proyectos?
A largo plazo, esperamos poder utilizar la plataforma MoveWORK Flow para gestionar la mayor cantidad posible de tareas, como las solicitudes de permisos, el reabastecimiento, etc. Esto nos permitiría automatizar y centralizar varios procesos internos en una sola herramienta, reduciendo así los costos y el tiempo dedicado a estas tareas. También contemplamos expandir el uso de MoveWORK Flow a otros proyectos, especialmente en el área de los controles de calidad, lo que nos permitirá mejorar aún más la gestión de nuestros servicios y, en última instancia, aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
¿Recomendaría nuestra plataforma y/o nuestras aplicaciones?
A largo plazo, esperamos poder utilizar la plataforma MoveWORK Flow para gestionar la mayor cantidad posible de tareas, como las solicitudes de permisos, el reabastecimiento, etc. Esto nos permitiría automatizar y centralizar varios procesos internos en una sola herramienta, reduciendo así los costos y el tiempo dedicado a estas tareas. También contemplamos expandir el uso de MoveWORK Flow a otros proyectos, especialmente en el área de los controles de calidad, lo que nos permitirá mejorar aún más la gestión de nuestros servicios y, en última instancia, aumentar la satisfacción de nuestros clientes.
