Nos han elegido
ISS Francia, pionera en Facility Management, ha elegido MoveWORK para digitalizar la gestión de la presencia en sus obras de eventos. La plataforma MoveWORK Flow y la aplicación MyTeam desempeñan un papel fundamental en la coordinación de su masa salarial.
Claire DELAPORTE, Directora de Contratos de Roland-Garros y ViParis, se ha prestado al juego de preguntas y respuestas. Descubre cómo ISS utiliza MoveWORK Flow en sus operaciones.
En qué contexto buscaron una plataforma de gestión?
Hemos buscado una herramienta para poder fichar a nuestros empleados, especialmente durante el torneo de Roland Garros. Durante este período, observamos un pico de actividad muy alto, pasando de 15 a 450 empleados en un período muy corto. Nuestro objetivo era obtener un seguimiento preciso de las llegadas y salidas en el lugar, para poder manejar las ausencias con rapidez. Gracias a estos datos, podemos generar más fácilmente los pagos asociados con el tiempo de trabajo. Hemos estado utilizando la plataforma MoveWORK Flow desde la edición 2023.
Porqué elegir a MoveWORK ?
MoveWORK estaba referenciado en ISS France y los comentarios de los equipos de la división de Limpieza que lo usaban eran muy positivos. En el contexto del proyecto Roland Garros, los colaboradores me recomendaron su solución.
¿Cómo utiliza la plataforma MoveWORK Flow en sus operaciones?
Durante el torneo, utilizamos la plataforma y la aplicación MyTeam para realizar el registro en la recepción de nuestras oficinas. Con estas herramientas, obtenemos una visión en tiempo real de 360° de los puestos vacantes y la tasa de asistencia en cada sitio. Esto es crucial ya que manejamos entre 60 y 100 llegadas de agentes por turno.
La plataforma se adapta perfectamente a nuestra organización y a los requisitos de nuestros proyectos de eventos. Podemos jerarquizar los roles del equipo y actuar de manera efectiva con total autonomía. ¡En caso de retraso o ausencia, se me informa automáticamente y también a los supervisores de las áreas correspondientes! MoveWORK Flow reporta en tiempo real el ausentismo y nos permite manejar de manera ágil y rápida todas las sustituciones moviendo a los agentes de una zona a otra.
En caso de que ningún agente esté disponible, recurro a reemplazos que están presentes en nuestra reserva. Estos no están en el sitio y solo se solicitan en casos de emergencia. Con MoveWORK Flow, tenemos una verdadera autonomía en la gestión de accesos. Los reemplazos se integran directamente al sistema y pueden ir al sitio con una acreditación de código QR personalizada. Esto es esencial para manejar imprevistos frecuentes en este tipo de eventos.
¿Qué beneficios ha notado para usted y su equipo desde la implementación de MoveWORK Flow?
La plataforma MoveWORK Flow nos ahorra tiempo al recopilar automáticamente los tiempos de trabajo con precisión y rapidez. Con esta visibilidad, podemos seguir las discrepancias para preparar los pagos y remunerar a los agentes según el tiempo de presencia recopilado. Destacamos todos los tiempos de trabajo fuera del contrato y ajustamos la remuneración en consecuencia.
Además, con MoveWORK Flow, obtenemos informes operativos muy detallados, especialmente al configurar los horarios y la zonificación de los eventos en la plataforma. Estos informes centralizan todos los datos y los analizan automáticamente. Por lo tanto, no necesitamos multiplicar las herramientas para evaluar la tasa de absentismo y los reemplazos tratados. Todo está integrado en la misma interfaz.
¿Qué desafíos te permite abordar la solución?
El principal desafío para nosotros es el control de la presencia, ya que equivale a un control de la nómina y, por lo tanto, una buena gestión de recursos humanos. Este control también permite controlar los costos porque realizamos un trabajo de servicios. El 95% del éxito de nuestros contratos y compromisos está relacionado con la gestión de la masa salarial.
¿Cómo planea ISS aprovechar la plataforma MoveWORK Flow en el contexto de los Grandes Eventos Deportivos que se avecinan en 2024?
Para los próximos eventos de gran magnitud, simplemente duplicaremos el dispositivo implementado en el torneo de Roland Garros. De hecho, es como si estuviéramos realizando un segundo torneo porque es prácticamente el mismo enfoque de gestión de proyectos. MoveWORK Flow se adapta
fácilmente a la organización de un equipo de eventos, sea cual sea. El esquema será similar, conmigo como responsable principal, supervisores de operaciones por turno horario, supervisores y agentes. Para estos eventos deportivos, estaremos aproximadamente en el mismo volumen de empleados. La única diferencia es que se encargará de un sitio adicional. Simplemente replicaremos lo que ya conocemos gracias al trabajo realizado en ediciones anteriores. Sabemos que funcionará porque MoveWORK Flow ya ha demostrado su eficacia en este tipo de proyectos.
« No funciona no existe »
Claire DELAPORTE
Directora de contratos – ISS Francia
