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El grupo EDP Propreté es una empresa de limpieza implantada en la región de Norte–Paso de Calais. Fundada hace más de 25 años, el grupo EDP Propreté acompaña a sus clientes garantizando la limpieza y el mantenimiento de sus lugares de trabajo. Hoy en día, ha ampliado su oferta desarrollando una actividad de multiservicios que abarca desde pequeños trabajos de pintura y fontanería, servicios de jardinería, hasta la limpieza de almacenes.
Candy Herman, responsable de agencia y encargada de Grandes Cuentas, lidera el despliegue y el desarrollo de la solución MoveWORK con sus equipos. En esta entrevista, comparte con nosotros su experiencia y su visión sobre el uso de la plataforma.
¿En qué casos utilizas MoveWORK?
Cada uno de nuestros clientes es único, con sus propias limitaciones y exigencias. Proceden de sectores muy diferentes: agroalimentario, terciario o industrial. Por lo tanto, los niveles de exigencia no son los mismos. Primero analizamos los servicios para definir un pliego de condiciones preciso y, a partir de ahí, creamos controles de calidad adaptados directamente en la plataforma MoveWORK Flow. La plataforma nos permite ajustar estos controles: añadir comentarios, pruebas fotográficas y en vídeo, asignar puntuaciones y realizar un seguimiento de los resultados en el tiempo. Al final, obtenemos un indicador claro, expresado en porcentaje, que nos permite verificar si estamos alineados con las expectativas definidas junto con el cliente.
La plataforma nos permite ajustar estos controles: añadir comentarios, pruebas fotográficas y en vídeo, asignar puntuaciones y realizar un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo. Al final, obtenemos un indicador claro, expresado en porcentaje, que nos permite verificar si estamos alineados con las expectativas definidas con el cliente. Además, un punto muy importante: MoveWORK Flow nos ofrece una trazabilidad completa y una visión clara de la evolución de la calidad en el tiempo. Gracias a MoveWORK Flow, podemos centralizar todas nuestras solicitudes y seguimientos en una única herramienta. La plataforma también nos permite ofrecer a nuestros clientes un verdadero portal dedicado, con cuadros de mando que reúnen toda su información: contratos, días y horarios de intervención, resultados de los controles de calidad, así como documentos reglamentarios (fichas técnicas o fichas de datos de seguridad). Es un portal interactivo y personalizable, que adaptamos según las necesidades y expectativas de cada cliente. Todos los datos están centralizados en un mismo lugar y son fácilmente accesibles.
¿Cuáles son los beneficios que aportan los portales clientes?
¡La implementación de los portales cliente ha profesionalizado claramente nuestra organización!
MoveWORK se ha convertido en nuestro software de referencia, capaz de adaptarse a cada uno de nuestros clientes ofreciéndonos al mismo tiempo una estructura común. El portal cliente reúne toda la información y los documentos operativos. Lo que antes llamábamos “carpeta de explotación” ahora está digitalizado y accesible directamente por el cliente, en cualquier momento.
Incluso podemos decir, sin dudarlo, que la solución ha mejorado nuestro rendimiento y el de nuestros equipos. El hecho de centralizar la información en diferentes periodos aporta mucha más fluidez y comprensión. Antes no teníamos este nivel de seguimiento. Hoy, todo es visual, claro y estructurado, con cuadros sencillos y fáciles de entender. Esto nos permite analizar mejor nuestro rendimiento y posicionarnos mejor.
¿Y en cuanto a la relación con tus clientes?
Muy claramente, la relación con nuestros clientes ha mejorado. Retomé esta misión con uno de mis colaboradores en mayo de 2024 y, desde entonces, estamos desarrollando cada vez más el portal cliente con ellos. Los comentarios son muy positivos: valoran especialmente el hecho de tener toda la información centralizada, sin tener que buscar en carpetas o archivos. El seguimiento de los controles de calidad también es mucho más claro: los gráficos permiten una lectura inmediata de los resultados. Por ejemplo, anunciar una puntuación del 90 % está bien. Pero gracias al portal, el cliente puede hacer clic, entender exactamente a qué corresponde, identificar qué funciona bien y qué puede mejorarse. Esto facilita enormemente los intercambios y la identificación de áreas de mejora.
¿Cuáles son sus perspectivas de evolución?
Nuestro objetivo es claro: desplegar MoveWORK en toda nuestra agencia y, a largo plazo, con todos nuestros clientes. Ya hay proyectos en marcha con vuestros equipos para centralizar el mayor número posible de clientes en la plataforma. Hoy en día, el despliegue es más sencillo dentro de mi agencia, gracias a la proximidad, pero el objetivo es replicar rápidamente esta organización a mayor escala.
¿Recomendarías MoveWORK?
Sí, sin ninguna duda. Empecé a utilizar MoveWORK en mayo de 2024 y estuve acompañada desde el principio, con una formación completa de dos días. El equipo se tomó el tiempo necesario para formarnos y guiarnos. Incluso hoy, cuando implemento nuevas funcionalidades, organizamos reuniones por videoconferencia para seguir desarrollando nuestras competencias. Este acompañamiento continuo es un verdadero valor añadido. Así que sí, soy más que promotora de la solución.