Un líder del sector seguros solicitó a Armonia acompañar la gestión de las solicitudes de servicio en sus 30 agencias. Armonia recurrió a MoveWORK para crear una plataforma de gestión dedicada en marca blanca.
Los clientes generan sus solicitudes desde su herramienta interna, y estas se registran en la plataforma de Armonia. Para hacer seguimiento del tratamiento de las solicitudes, se creó un workspace. Todos los datos se modelan en tableros personalizados.
Los beneficios para el cliente
Garantizar una atención inmediata de las solicitudes
Centralizar las solicitudes en una sola herramienta con un único proveedor
Mejorar la satisfacción del cliente gracias a un alto nivel de calidad de servicio
Los beneficios para Armonia
Garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales
Facilitar el trabajo de los equipos con aplicaciones dedicadas
Visualizar en tiempo real las solicitudes en curso y su tratamiento
Optimizar la planificación de intervenciones anticipando las necesidades
Automatizar escenarios de intervención según las solicitudes recibidas