Ubicado en el corazón de Barcelona, el World Trade Center es un complejo empresarial de 130.000 m² distribuido en 4 edificios de 8 plantas. Un complejo de estas dimensiones genera un importante flujo de personas y, con él, elevadas exigencias en materia de higiene. Un total de 48 espacios sanitarios son mantenidos diariamente por el proveedor de servicios. Fue en este contexto, reforzado por la crisis de la COVID-19, cuando Armonia eligió MoveWORK para transformar la gestión de sus servicios de higiene y limpieza.
La ambición: pasar de una gestión reactiva a una gestión 360°, basada en los datos. Para lograrlo, se desplegaron un centenar de dispositivos conectados en todo el complejo.
Objetivos:
- Cartografiar los espacios sanitarios para obtener una visibilidad completa de las intervenciones de limpieza.
- Medir la afluencia y registrar las intervenciones en los aseos de todo el recinto.
- Coordinar las solicitudes de servicio en tiempo real.
- Optimizar la gestión de los consumibles.
¿Por qué elegir MoveWORK?
El despliegue se basa en una infraestructura IoT diseñada para cubrir la totalidad del recinto. Para garantizar una recopilación exhaustiva de datos y una coordinación fluida de las intervenciones, cada espacio sanitario fue equipado con el mismo dispositivo. La gestión operativa se centraliza en MoveWORK Flow gracias a su interfaz transversal.
1. El IoT para la recopilación de datos sobre el terreno:
Los terminales: Instalados en los aseos, los terminales Rondio y Actio cumplen funciones diferentes:
Rondio: el terminal de fichaje
Permite a los operarios registrar su paso en cada intervención.
Al fichar mediante su tarjeta NFC tanto a la entrada como a la salida, el operario activa automáticamente el cierre del flujo de trabajo correspondiente en la plataforma MoveWORK Flow, garantizando así una trazabilidad completa y en tiempo real de cada recorrido.
Actio: el terminal de solicitudes
Pone a disposición tres botones:
- Reposición de papel
- Reposición de jabón
- Solicitud de limpieza
En cuanto se pulsa un botón, se envía una alerta a los responsables, que asignan la intervención al operario disponible. Una vez realizada la intervención, el operario la valida, cerrando automáticamente la solicitud en la plataforma.
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« El proyecto del World Trade Center de Barcelona representa un avance importante en la digitalización del Facility Management. Gracias a la integración de las tecnologías IoT y a la supervisión de la ocupación en tiempo real mediante MoveWORK Flow, ha sido posible pasar de un modelo de limpieza reactivo a una gestión basada en los datos. »
El sensor de paso: Los aseos también están equipados con un sensor de apertura de puerta que registra el número de personas que acceden al espacio. Estos datos permiten evaluar objetivamente las necesidades de limpieza y ajustar la frecuencia de las intervenciones en función del uso real, en lugar de seguir una planificación fija.
Las gateways, la red de recopilación: Para garantizar la transmisión de todos estos datos a la plataforma MoveWORK Flow, se instalaron estratégicamente 6 gateways en el complejo, a razón de 2 por edificio: una en la 4.ª planta y otra en la 8.ª planta. Esta infraestructura garantiza una cobertura de red óptima en todos los niveles y asegura una recopilación continua e ininterrumpida de los datos.
2. La plataforma MoveWORK Flow para la supervisión y centralización de los datos:
Una vez recopilada, la información se transmite a MoveWORK Flow. La plataforma permite supervisar los indicadores de rendimiento mediante gráficos claros: número de intervenciones, tiempos de respuesta, tasa de conformidad, frecuencia de limpieza por aseo, número de incidencias notificadas por los usuarios y picos de afluencia, entre otros.
Gracias a una visibilidad completa de todo el proceso de intervención, el proveedor de servicios puede ajustar la actividad de sus equipos, garantizar el cumplimiento de sus compromisos contractuales y reducir sus costes operativos.
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Estos cuadros de mando también están disponibles en tiempo real para los clientes. Además, desde este espacio, el cliente puede:
- Solicitar una intervención.
- Comunicar una información.
- Notificar una incidencia en tiempo real.
- Programar un control de calidad.
Todos los flujos se gestionan y supervisan a través de la plataforma, y la acción correspondiente se activa automáticamente.