Acciona es un grupo global, líder en soluciones sostenibles en energía renovable e infraestructuras. Sus actividades abarcan toda la cadena de valor, desde el diseño y la construcción hasta la operación y el mantenimiento. En 2020, el grupo alcanzó una facturación de 6 472 millones de euros.
Con presencia en más de 40 países, la empresa se apoya en tres pilares: sostenibilidad, innovación y excelencia. Acciona se compromete a liderar la transición hacia una economía baja en carbono. Para ello, utiliza procesos de calidad e innovación para optimizar el uso de los recursos e integrar el respeto al medio ambiente en sus proyectos.
Entre los clientes de la filial Acciona Facility Services Middle East se encuentra Hamad Medical Corporation (HMC) en Qatar, una organización especializada en la gestión de la atención médica y sanitaria (secundaria y terciaria). HMC forma parte del sistema nacional de salud de Qatar y gestiona todos los hospitales públicos del país, es decir, más de una docena de centros. El grupo también se encarga del servicio nacional de ambulancias y de los servicios de atención domiciliaria y en residencias.
Desde 2017, HMC eligió a Acciona Facility Services como uno de sus proveedores de referencia en Facility Management Services. Acciona acompaña a los hospitales en servicios de limpieza, bio-limpieza en entornos hospitalarios y recolección de residuos. Con la solución MoveWORK Flow, el grupo garantiza una trazabilidad del proceso de limpieza en tiempo real.
MoveWORK accelera la transformación digital de los centros hospitalarios
Para cumplir con la normativa y responder a los estándares de higiene, HMC y Acciona implementaron inicialmente un sistema de puntos para medir la calidad del servicio prestado. Esto implicaba recoger la información manualmente mediante una hoja de cálculo y luego crear tableros de control en Excel. La presentación de los resultados se realizaba en papel, con el fin de pasar las auditorías correspondientes.
Este sistema consumía mucho tiempo y era, en general, ineficaz. “Rápidamente nos dimos cuenta de que necesitábamos implementar una nueva tecnología para la recolección de datos de calidad. Una gestión en tiempo real nos permitiría iniciar un enfoque sin papel en nuestras operaciones”, explica Alistaire Parales, Responsable de TI en Acciona Facility Services Middle East.
“Para ello”, continúa, “elegimos MoveWORK, que es una de las empresas tecnológicas de referencia en Europa en el ámbito del Facility Management”.
MoveWORK Flow optimiza en tiempo real el control de calidad
MoveWORK Flow es una plataforma Cloud todo en uno para el Facility Management. Nuestra solución centraliza y analiza todos los datos en tiempo real y los presenta en tableros de control estratégicos. Precisamente esta simplicidad fue lo que motivó a Acciona a optar por esta solución.
“Queríamos una herramienta muy fácil de usar, porque los usuarios finales que la manejarían tenían competencias y sensibilidades diferentes en cuanto al uso de la tecnología”, explica Alistaire Parales.
Muy rápidamente, los equipos de MoveWORK se movilizaron para responder a las necesidades de HMC en cuanto a la calidad de la bio-limpieza en los hospitales. “Hemos intercambiado y trabajado mucho con Acciona para entender cómo integrar los requisitos del grupo y de sus clientes en nuestra plataforma”, explica Daniela Prudencio, jefa de proyectos en MoveWORK Iberia. “La fase de planificación del proyecto fue la más importante y la más larga”. A continuación, se llevó a cabo una fase de pruebas, durante la cual se testearon fórmulas para que todos los indicadores clave de desempeño pudieran mostrarse en tiempo real.
“La creación del formulario para recopilar la información requirió varias actualizaciones y revisiones. Gracias a una colaboración eficaz y a la gran cercanía con los equipos de proyectos de Acciona, desarrollamos un enfoque muy simple y amigable que permite a todos los usuarios sentirse cómodos utilizando MoveWORK Flow”.
Actualmente, 20 hospitales de HMC se gestionan a diario con MoveWORK Flow (más de 60 000 controles de calidad realizados hasta la fecha), que se ha convertido en “una herramienta indispensable en la vida diaria de los equipos”, comenta Alistaire Parales.
“La interfaz permite visualizar los puntajes exactos que obtendríamos en una auditoría real, gracias a la trazabilidad de los datos. Más allá de la plataforma, estamos extremadamente satisfechos con la calidad de los servicios de acompañamiento ofrecidos por MoveWORK y con la relación que mantenemos con nuestro Coach dentro del Servicio al Cliente”.
Descubre la solución para los hospitales MoveWORK Healthcare
Beneficios para todas partes
Esta revolución digital ha permitido a Acciona reafirmar su papel de líder en Facility Services en el sector salud. “Gracias a MoveWORK, hemos redefinido el concepto de proactividad en nuestras operaciones. El uso de la plataforma nos ha permitido controlar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes de manera mucho más eficaz”, reconoce Alistaire Parales.
HMC ahora puede gestionar directamente y en tiempo real la calidad de la limpieza en todas sus instalaciones. Desde la misma herramienta, se pueden ejecutar todos los protocolos de calidad sin tener que imprimir una sola hoja de papel. “Somos una de las primeras organizaciones del sector de Facility Management en la región en utilizar una herramienta de recopilación de datos digitalizados. Hemos logrado reducir considerablemente nuestro consumo de papel para la recolección de información. Este enfoque no solo es rentable, sino que también es fundamental para la estrategia de nuestra organización, que busca reducir las emisiones de carbono. Es, sin duda, una decisión local, pero que se traduce en cambios a escala global”, explica Alistaire Parales.
Por último, se ha afrontado el desafío de implementar un sistema de mejora continua de la calidad en el sector de servicios. Clara Rodríguez de las Heras, jefa de proyecto en Acciona, subraya: “Con los datos obtenidos a través de los controles digitalizados, es posible realizar un análisis instantáneo de la variabilidad (con respecto a los KPI). El análisis de tendencias se facilita y la detección temprana de posibles desviaciones se optimiza. En resumen, los resultados automatizados generados por MoveWORK Flow ayudan a los agentes a tomar perspectiva, controlar la situación e introducir constantemente pequeños cambios que conducen a la excelencia del servicio”.