Tecnología y Calidad del entorno de trabajo
Medir un elemento de satisfacción del usuario en un contexto concreto, siempre resulta menos sencillo de lo que parece. La única respuesta a la pregunta formulada, independientemente de los parámetros del entorno, rara vez produce un resultado utilizable. ¿Es esta la razón por la que la satisfacción de los empleados con la calidad de su entorno laboral es baja? A través de unos sencillos ejemplos MoveWORK pone su experiencia en los campos del análisis de datos al servicio de esta pregunta y se une al ARSEG el 1er noviembre de 2019.
¿Sigue siendo útil recordar el impacto de la calidad del entorno de trabajo en la eficiencia de los empleados? Hay muchos comentarios sobre la influencia de diferentes parámetros en el aumento de la productividad o la reducción de las enfermedades profesionales. Así, la organización de los espacios, su iluminación, la calidad del aire, la densidad de ocupación, la contaminación acústica, la limpieza de las superficies… por ejemplo, son reconocidos en todo el mundo, como factores influyentes en la percepción de la calidad del entorno laboral.
Aunque esta preocupación parece más reciente en la mente de los directivos en España, las sucesivas reordenaciones de los espacios de trabajo no han escapado a las grandes rupturas sociológicas y tecnológicas desde los años 50 y la llegada del taylorismo. La automatización de las tareas de bajo valor añadido ha vuelto a situar la contribución humana en el centro de la creación de valor. La descompartimentación de los procesos empresariales ha demostrado una nueva eficiencia en el trabajo colaborativo. Por último, la tecnología conectada, asociada a la movilidad, ha acabado por redefinir la propia noción de espacio de trabajo. Sin embargo, cuando se les pregunta hoy en día, más de dos tercios de los empleados piensan que su entorno laboral no les permite optimizar su eficiencia profesional!
Por nuestra experiencia en la gestión de la satisfacción del cliente, incluidos los índices de limpieza, por ejemplo, sabemos que la respuesta a la pregunta “¿Cómo calificaría la limpieza de este espacio? ” no es muy significativa si no está correlacionada con otros parámetros ambientales. “Era normal pero había muchos pasajes contabilizados y llovía” tiene mas valor que “Era satisfactorio pero no hubieron muchos pasajes y el sol brilló todo el día”. De este ejemplo se desprende que la búsqueda de respuestas objetivas a partir de un único elemento de evaluación basado en los sentimientos da un resultado difícil de interpretar. Si aceptamos la idea de que los parámetros ambientales están correlacionados, también debemos saber que estas correlaciones están por descubrirse. Por último, hay que entender que en estos campos declarativos, la medición objetiva no es un elemento opositable (el 60% de insatisfechos es sin duda una prueba de ello). “La luminosidad no es buena en mi oficina”, mientras que la medición del sensor es nominal.
El histórico de la medición de otros parámetros puede revelar que esta sensación también depende de la temperatura, la densidad del aire, el nivel de humedad, o la hora del día.
En conclusión, si queremos entender los factores que realmente influyen en la evaluación de la calidad del ambiente de trabajo no debemos oponer la respuesta a una supuesta medida objetiva. Debemos sumergirla en el universo de datos que caracteriza el entorno, para poner de relieve los factores influyentes. La evaluación de la calidad del entorno de trabajo pasa, por tanto, por un enfoque de Big Data asociado a algoritmos de análisis que ponen de manifiesto los parámetros sobre los que hay que actuar.
MoveWORK ha presentado varias patentes en estas áreas de “Business Intelligence”, ahora implementadas en su Suite de Software. Frente a lo que está en juego con relación al bienestar de los empleados en el trabajo y lo que está en juego económicamente para la empresa y más globalmente para la salud pública, MoveWORK ha decidido poner su ecosistema de software al servicio de esta preocupación y ha optado por unirse l’arseg al 1ro de noviembre de 2019.
Para más información, búscanos en https://www.arseg.asso.fr/society/movework-0
