Nos han eligido
Cristal Net, filial del Grupo Cristal, se especializa en la gestión integral de tus instalaciones. Ofrece numerosos servicios en los ámbitos de la limpieza y el mantenimiento, como la limpieza de suelos, la gestión de residuos, el mantenimiento y las pequeñas reparaciones, entre otros. Actualmente, Cristal Net cuenta con el apoyo de MoveWORK Flow para optimizar la calidad de sus intervenciones y simplificar su día a día.
Sophie Puci, Responsable de Estudios QSE, ha aceptado compartir su experiencia y responder a nuestras preguntas sobre su uso diario de MoveWORK Flow.
¿En qué contexto buscaste una herramienta y por qué elegiste MoveWORK?
Buscamos una herramienta capaz de responder a varias necesidades: mejorar nuestro rendimiento, simplificar nuestro día a día y reforzar la calidad de nuestros servicios. De hecho, satisfacer las expectativas de nuestros clientes y mantener un alto nivel de satisfacción son nuestras principales prioridades. La plataforma MoveWORK Flow, con la posibilidad de crear formularios de control y hojas de calidad, fue un factor decisivo en nuestra elección.
¿Cómo utilizas la plataforma MoveWORK Flow en tus operaciones?
Por el momento, aún nos encontramos en una fase de aprendizaje e implementación. Sin embargo, soy optimista respecto a su potencial a largo plazo; MoveWORK Flow se convertirá en una herramienta imprescindible para mejorar nuestro rendimiento, reforzar la calidad de nuestros servicios y simplificar nuestro día a día profesional.
El despliegue de MoveWORK comenzó lentamente, lo cual es normal para cualquier proyecto sin un jefe de proyecto dedicado. De hecho, la implementación de una plataforma de este tipo implica un tiempo de adaptación, ya que involucra a varias personas dentro de la empresa. Desde mi llegada, el objetivo ha sido estructurar aún más esta implementación. Comenzamos a integrar la plataforma de manera progresiva y focalizada, tomándonos el tiempo necesario para sensibilizar e informar a los equipos sobre las funcionalidades y los beneficios de la plataforma. Posteriormente, seguimos con un período de formación de los equipos, lo que nos permitió comprender bien las diferentes funcionalidades de la plataforma para poder maximizar su utilidad más adelante. Con este enfoque, estamos sentando las bases de un despliegue sólido y eficaz.
Utilizamos MoveWORK Flow con nuestros clientes que tienen pliegos de condiciones complejos. De hecho, la plataforma es especialmente útil en entornos exigentes, como los hospitales, centros de atención y sitios que requieren una gestión rigurosa y metódica de los servicios. Nos permite cumplir con las altas exigencias gracias a sus capacidades de control y seguimiento. Su flexibilidad se adapta perfectamente a estos entornos sensibles, donde la calidad y la precisión son esenciales.
¿Qué beneficios has observado para ti, tus equipos y tus clientes desde la implementación de MoveWORK Flow?
MoveWORK aporta un valor real a nuestro día a día al permitir una mejor organización y una planificación más rigurosa de las visitas en el sitio. Gracias a la herramienta, los equipos pueden estructurar sus controles de calidad de manera eficaz, lo que facilita enormemente el seguimiento y la evaluación de los servicios. Esto nos ayuda a mantener un alto nivel de calidad en nuestras intervenciones y a satisfacer las expectativas de los clientes con precisión. La digitalización ha sido percibida de manera diversa. Algunos agentes la han visto como una carga debido al cambio en sus hábitos de trabajo. Sin embargo, para otros, representa una verdadera oportunidad y una seguridad, ya que la herramienta permite centralizar la información, hacer un mejor seguimiento de las tareas realizadas y contar con indicadores fiables. Poco a poco, trabajamos para mostrar a todos los colaboradores los beneficios de esta transición y fortalecer la adhesión global.
Aunque todavía estamos al principio del despliegue, ya percibo los beneficios de MoveWORK Flow. En mis experiencias anteriores, he utilizado esta plataforma y he podido comprobar lo rica que es en funcionalidades y en datos aprovechables. Ofrece una visión clara y detallada de las operaciones, lo que es una ventaja para anticipar y resolver problemas. Estoy convencida de que a medida que avancemos en su uso, podremos aprovecharla al máximo para optimizar nuestros procesos.
Además, el acompañamiento que ofrece MoveWORK a través de las diferentes fases es una ventaja considerable. Desde las primeras reuniones hasta el despliegue de la plataforma en nuestra empresa, hemos sido acompañados por un equipo presente y atento a nuestras necesidades.